在剛剛結(jié)束的全國(guó)“兩會(huì)”中，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念首次現(xiàn)身政府工作報(bào)告并掀起熱議。
　　實(shí)際上，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念最早便出現(xiàn)在深圳，被視為是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的持續(xù)發(fā)展與轉(zhuǎn)型升級(jí)的動(dòng)力。 
　　同樣在深圳，互聯(lián)網(wǎng)與各傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和行業(yè)的結(jié)合也最為熱烈和密切。深圳的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，如金融、物流、地產(chǎn)、高科技制造、文化創(chuàng)意等都在與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行融合，形成產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和升級(jí)，而零售、醫(yī)藥、汽車、教育等行業(yè)也在利用互聯(lián)網(wǎng)形成新的業(yè)務(wù)模式。其中的典型代表就是全國(guó)首家互聯(lián)網(wǎng)銀行“微眾銀行”，這家銀行今年1月在深圳開(kāi)業(yè)并迎來(lái)到訪的國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)。 
　　互聯(lián)網(wǎng)與其他產(chǎn)業(yè)的結(jié)合正在以新技術(shù)、新思維、新模式的方式促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變，而這種升級(jí)轉(zhuǎn)變也正是深圳進(jìn)一步提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、提高產(chǎn)業(yè)附加值所需要的可持續(xù)發(fā)展路徑�？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，未來(lái)會(huì)有更多產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行更廣更深的融合，從而迸發(fā)出更多的“化學(xué)反應(yīng)”，發(fā)揮更大的“1+1>2”作用。
　　從今日起，《南方日?qǐng)?bào)·深圳觀察》將推出一組“互聯(lián)網(wǎng)+ 深圳產(chǎn)業(yè)調(diào)查”系列報(bào)道，梳理和審視深圳那些正在和將要和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生反應(yīng)的產(chǎn)業(yè)和行業(yè)，看看它們都從“互聯(lián)網(wǎng)+”中獲得了什么，敬請(qǐng)垂注。
　　17日晚上7時(shí)，家住福田中心區(qū)的羅曉到附近散步，當(dāng)經(jīng)過(guò)小區(qū)一家藥店的時(shí)候，她突然記起要為家人補(bǔ)充的幾種藥品（材）一直忘了買。于是，她拐進(jìn)藥店，挑選了一瓶“維生素”和一種中藥材。她拿著藥品（材）來(lái)到柜臺(tái)，在店員掃描了藥品的價(jià)格條碼后，她熟練地拿出手機(jī)打開(kāi)微信，點(diǎn)開(kāi)“錢包”的刷卡功能，告訴店員用微信支付。店員掃了其手機(jī)微信“錢包”中的條碼后，手機(jī)上立即彈出藥品的費(fèi)用“25.3元”。面對(duì)面，羅曉通過(guò)手機(jī)微信平臺(tái)完成了此次交易。
　　羅曉使用的是深圳市海王星辰健康藥房連鎖有限公司去年推出的OTO服務(wù)，顧客去海王星辰門店消費(fèi)，可直接使用微信或者支付寶錢包支付。
 　　一直以來(lái)，跟羅曉一樣，深圳人買藥主要有兩大渠道，一是醫(yī)院藥房，二是零售藥店。但是在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和浪潮下，傳統(tǒng)的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)和零售藥店正面臨新機(jī)遇和新發(fā)展，舊有的格局和模式正在被打破，市民也將從新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)中受益。 
　　其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)藥品經(jīng)營(yíng)早已在中國(guó)出現(xiàn)，只是一直被嚴(yán)格管制。今年初，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”首現(xiàn)“兩會(huì)”政府工作報(bào)告，以及業(yè)界風(fēng)聞《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法》即將公布，醫(yī)藥電商已經(jīng)站在了風(fēng)口上，傳統(tǒng)醫(yī)藥零售企業(yè)的電商化步伐加快。
　　目前，深圳共有11家醫(yī)藥企業(yè)獲得了互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)和互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證。盡管深圳醫(yī)藥電商化仍處在起步階段，但是深圳越來(lái)越多的連鎖藥企把“電商化”作為公司的重要戰(zhàn)略之一，希望通過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng)，搶灘互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥市場(chǎng)。
　　藥企加大電商化布局投入
　　“在互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，傳統(tǒng)的醫(yī)藥企業(yè)思想都在發(fā)生轉(zhuǎn)變，把發(fā)展電子商務(wù)作為企業(yè)重要的發(fā)展方向。”深圳市海王星辰健康藥房連鎖有限公司電商負(fù)責(zé)人鐘日華說(shuō)，“如果這個(gè)時(shí)候還不試水電子商務(wù)，那么以后再想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)就晚了”。
　　海王星辰連鎖藥店是深圳第一家拿到國(guó)家食藥總局頒發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證的企業(yè)，其電商平臺(tái)也于2011年上線。由于目前規(guī)定網(wǎng)上藥店只可以銷售非處方藥，海王星辰網(wǎng)上藥店商品多以非處方藥、保健品、家用醫(yī)療器械、計(jì)生用品為主。
　　盡管如此，醫(yī)藥電商化已經(jīng)成為傳統(tǒng)藥店發(fā)展的必經(jīng)之路，“這是與實(shí)體店并行的一個(gè)重要銷售渠道�！辩娙杖A說(shuō)，2014—2015年至少有三分之一的人轉(zhuǎn)到網(wǎng)上購(gòu)藥，與此同時(shí)，傳統(tǒng)藥店正面臨史無(wú)前例的巨大經(jīng)營(yíng)壓力，藥店的人工成本和鋪?zhàn)饷磕甓家?0%—20%增長(zhǎng)，企業(yè)都在思考傳統(tǒng)醫(yī)藥連鎖路在何方。
　　根據(jù)國(guó)家新版的GSP（2013版《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》）規(guī)定，在今年12月31日前，每家藥店至少要配有一名職業(yè)藥師，建立完善的信息系統(tǒng)和藥品儲(chǔ)存設(shè)施，如果未能達(dá)到相應(yīng)的規(guī)定，那么自2016年元旦開(kāi)始將不得從事藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
　　今年初，中國(guó)醫(yī)藥物資協(xié)會(huì)在北京發(fā)布《2014年中國(guó)單體藥店發(fā)展?fàn)顩r藍(lán)皮書(shū)》顯示，截至2014年底，中國(guó)單體藥店數(shù)量從2013年27萬(wàn)多家降到了19萬(wàn)家左右。其主要原因是很大一部分單體藥店競(jìng)爭(zhēng)力本身很弱，再遇到新版GSP認(rèn)證，導(dǎo)致這些單體藥店選擇了加盟連鎖或注銷。而在前不久發(fā)布的《2014中國(guó)醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告》指出，“隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的加快和企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力與創(chuàng)新能力的不斷加強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈將向縱深方向發(fā)展�！�
　　目前，根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》，提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)，必須具有兩證：互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)和互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證。截至3月18日，深圳共有海王星辰、中聯(lián)、萬(wàn)澤等11家醫(yī)藥企業(yè)獲取了互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)、互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證和網(wǎng)上藥店的證書(shū)。 
　　盡管獲證企業(yè)只有11家，但是正努力加入電商化陣營(yíng)的企業(yè)將越來(lái)越多�！�2015年可能會(huì)出現(xiàn)井噴�！鄙钲谑腥f(wàn)澤醫(yī)藥連鎖有限公司電商總監(jiān)梁宇光說(shuō)，深圳醫(yī)藥企業(yè)都在加大電商化的投入和布局。3月初，深圳市中港大藥房有限公司就和樂(lè)商軟件簽約，樂(lè)商軟件將為深圳市中港大藥房有限公司傾心打造專屬B2C醫(yī)藥網(wǎng)上商城，推動(dòng)中港大藥房電商化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
       電商平臺(tái)大多處于投入階段
　　發(fā)展電子商務(wù)后，傳統(tǒng)藥店就一定會(huì)賺錢么？
　　自2006年國(guó)家食藥總局發(fā)放第一張醫(yī)藥B2C牌照起，醫(yī)藥零售這個(gè)特殊行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的前景一直都被看好。但時(shí)至今日，國(guó)內(nèi)醫(yī)藥零售的垂直電子商務(wù)始終不溫不火。截至2014年12月31日，國(guó)家食藥總局共發(fā)放371張《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》，其中第二方批發(fā)交易類B2B證書(shū)（即B證）83家，真正開(kāi)展B2B業(yè)務(wù)的不超過(guò)30家；第三方平臺(tái)交易資格的企業(yè)（即國(guó)A證）16家；網(wǎng)上零售類B2C證書(shū)（即C證）272家，真正開(kāi)展業(yè)務(wù)的不超過(guò)120家，營(yíng)業(yè)收入在百萬(wàn)元級(jí)別以上的只有50家左右。
　　現(xiàn)階段，深圳醫(yī)藥電商主要有幾種運(yùn)營(yíng)模式：自營(yíng)式B2C網(wǎng)上藥店、第三方平臺(tái)模式、B2B和OTO平臺(tái)。過(guò)去網(wǎng)上藥店受到嚴(yán)格限制，以網(wǎng)上批發(fā)業(yè)務(wù)B2B模式為電子商務(wù)應(yīng)用的主流。近幾年，隨著政策的逐漸放開(kāi)，醫(yī)藥電商B2C模式得到了迅速發(fā)展，海王星辰、中聯(lián)大藥房、萬(wàn)澤大藥房等都開(kāi)發(fā)自己的網(wǎng)上藥店，同時(shí)還在天貓、京東等B2C平臺(tái)上開(kāi)設(shè)旗艦店，提供一站式購(gòu)藥體驗(yàn)。比如海王星辰電商渠道就有自營(yíng)的B2C網(wǎng)上藥店、天貓醫(yī)藥館旗艦店、微商城等五六個(gè)渠道，同時(shí)，即將開(kāi)發(fā)手機(jī)APP，使藥品的銷售渠道多元化。
　　記者了解到，深圳醫(yī)藥企業(yè)的電商平臺(tái)每年的交易額都有1—3倍的增長(zhǎng)，但是目前都還處在投入階段，盈利的還沒(méi)有，即使是涉足電商最早的海王星辰目前仍出于收支平衡階段。鐘日華透露，2014年海王星辰大藥房旗艦店在天貓醫(yī)藥館的銷售額排名第六，其自營(yíng)的網(wǎng)上藥房（海王星辰健康藥房網(wǎng)）的銷售額在2014年中國(guó)十大自建電子商務(wù)網(wǎng)站醫(yī)藥企業(yè)中排名第一，但是天貓旗艦店的銷售額要比自營(yíng)的網(wǎng)上藥店高出60%左右，“盡管2011—2013年，網(wǎng)上銷售額每年增長(zhǎng)3倍，2014年比2013年又有2倍增長(zhǎng)，但是網(wǎng)上銷售較實(shí)體店去年30多億元的銷售額還有很大的差距�！�
　　目前，賺不賺錢并不是傳統(tǒng)藥店目前電商化要考慮的問(wèn)題，而是必須要去做的問(wèn)題。而且傳統(tǒng)藥店進(jìn)軍醫(yī)藥電商不是注冊(cè)賬號(hào)、商品上架那么簡(jiǎn)單，而要投入專業(yè)人才去推廣和探索。如果不集中精力投入，沒(méi)有好的模式，可能到最后會(huì)竹籃打水一場(chǎng)空。
　　鐘日華說(shuō)，2014年，互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛布局醫(yī)藥市場(chǎng)，其中，阿里巴巴和云峰基金收購(gòu)中信21世紀(jì)有限公司，隨后將其改名為阿里健康。這家公司是國(guó)家藥監(jiān)部門“藥品電子監(jiān)管碼的唯一服務(wù)提供商”，它旗下的95095醫(yī)藥平臺(tái)擁有國(guó)內(nèi)首個(gè)可開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售（B2C）的第三方平臺(tái)試點(diǎn)牌照。對(duì)于傳統(tǒng)藥店來(lái)說(shuō)，有互聯(lián)網(wǎng)資本的第三方平臺(tái)將是深圳醫(yī)藥企業(yè)電商渠道的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于深圳的醫(yī)藥企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須加快市場(chǎng)的布局，做大自己的電商盤(pán)子。
　　“OTO全覆蓋”打通線上線下
　　“傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)做電商目前還是遇到很多問(wèn)題，除了技術(shù)上的難題外，還有線上線下需要打通，多增加線上線下的互動(dòng)�！绷河罟庹f(shuō)。對(duì)于醫(yī)藥電商來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，會(huì)出現(xiàn)很多爆發(fā)性、即時(shí)性的問(wèn)題需要企業(yè)去解決。
　　康美（深圳）電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理廖開(kāi)際說(shuō)，藥品不同于一般商品，消費(fèi)者在網(wǎng)上消費(fèi)的時(shí)候會(huì)比其他商品更多考慮安全性。而零售藥店的優(yōu)勢(shì)在于便利性，從商業(yè)模式上看，網(wǎng)上藥店要做好還得基于線下實(shí)體店。在他看來(lái)，線下實(shí)體店與線上網(wǎng)店可以打通，互為補(bǔ)充和配合。實(shí)體店可以作為網(wǎng)店用戶的體驗(yàn)中心和健康咨詢中心，網(wǎng)店可為實(shí)體店提供更多的消費(fèi)群體。
　　電商比拼的就是靠速度來(lái)提升顧客網(wǎng)上買藥的物流體驗(yàn)。目前，海王星辰、中聯(lián)等深圳一些大型連鎖醫(yī)藥企業(yè)在全國(guó)早已經(jīng)布局不少門店，這些門店足以支撐他們電商物流的發(fā)展，讓藥品能及時(shí)送達(dá)消費(fèi)者手中，這就是大型連鎖電商發(fā)展的機(jī)遇。同時(shí)，通過(guò)線上平臺(tái)等可以把線下的會(huì)員統(tǒng)一管理起來(lái)。
　　如何去打通線上線下呢？OTO模式是不少零售藥店對(duì)傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的電商化。海王星辰早已開(kāi)始OTO的布局，提出了“OTO全覆蓋”的概念。2014年3月，深圳海王星辰連鎖藥店與支付寶達(dá)成戰(zhàn)略合作，并在杭州、深圳兩地的門店接入條碼支付，支持支付寶付款，移動(dòng)支付進(jìn)入醫(yī)療零售領(lǐng)域。
　　目前，在全國(guó)海王星辰的實(shí)體店都可以通過(guò)支付寶或者微信進(jìn)行移動(dòng)支付。鐘日華透露，OTO計(jì)劃是海王星辰電商化最大的戰(zhàn)略，“把線上和線下打通，在地區(qū)上全覆蓋OTO模式，1小時(shí)內(nèi)可以快速送貨上門，提供24小時(shí)服務(wù)，并配備專業(yè)的藥師，讓消費(fèi)者得到快速的購(gòu)物體驗(yàn)�！�
　　去年，海王星辰在杭州3家實(shí)體店進(jìn)行了試點(diǎn)，消費(fèi)者在網(wǎng)上或者通過(guò)手機(jī)下單購(gòu)買藥品，在實(shí)體店周圍可以半小時(shí)送貨上門�！澳壳霸圏c(diǎn)的藥店在時(shí)效上可以做到，但是時(shí)間和區(qū)域全覆蓋上還沒(méi)有做到�！辩娙杖A說(shuō)。據(jù)悉，今年海王星辰將在深圳試點(diǎn)OTO模式，全市在300多個(gè)門店，選擇30家進(jìn)行配送。按照海王星辰的設(shè)想，不久的將來(lái)，深圳市民可以在網(wǎng)上、手機(jī)APP上選擇自己需要購(gòu)買的藥品，在確認(rèn)購(gòu)買后，藥店在1小時(shí)內(nèi)就可以配送上門。
　　深圳市藥品零售流通行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，OTO模式可以幫助大連鎖企業(yè)尤其是區(qū)域性的龍頭企業(yè)來(lái)鞏固市場(chǎng)，“利用已有的線下藥店資源，將門店作為體驗(yàn)店、提貨點(diǎn)和配送點(diǎn)，解決最后一公里的配送問(wèn)題�！蓖瑫r(shí)突破傳統(tǒng)地域限制，利用互聯(lián)網(wǎng)龐大的消費(fèi)人群，將醫(yī)藥商城作為推廣宣傳的營(yíng)銷平臺(tái)，借助線上優(yōu)勢(shì)為線下帶去流量，幫助實(shí)體店實(shí)現(xiàn)OTO攬客。
　　處方藥開(kāi)放后產(chǎn)業(yè)融合將加快
　　如果說(shuō)，今年全國(guó)“兩會(huì)”上寫(xiě)入政府公共報(bào)告的“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃讓傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)的電商化插上了翅膀，那么，即將公布的《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法》則把醫(yī)藥電商進(jìn)一步推到了風(fēng)口。
　　根據(jù)去年國(guó)家食藥總局發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》，其中明確指向開(kāi)放處方藥網(wǎng)上銷售、準(zhǔn)入第三方物流和單體藥店也能獲得網(wǎng)上牌照等重要內(nèi)容，這些利好消息將進(jìn)一步加快傳統(tǒng)藥店的電商化。
　　“從政策上來(lái)講，網(wǎng)上可賣處方藥這是一個(gè)利好的消息，尤其對(duì)一些上市的大連鎖醫(yī)藥公司來(lái)說(shuō)更是如此�！辩娙杖A說(shuō)，上市公司在藥品質(zhì)量、管理等方面很規(guī)范，在銷售處方藥方面更有優(yōu)勢(shì)。
　　“今年很多深圳醫(yī)藥企業(yè)會(huì)加大對(duì)電商業(yè)務(wù)的投入，越來(lái)越多的醫(yī)藥企業(yè)跟互聯(lián)網(wǎng)并軌�！鄙钲谑兴幤妨闶哿魍ㄐ袠I(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”的產(chǎn)業(yè)融合加速，健康管理轉(zhuǎn)型是未來(lái)方向。
　　隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用如雨后春筍般地涌現(xiàn)，市場(chǎng)規(guī)模也不斷擴(kuò)大。最新數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到30.1億元。隨著人們對(duì)移動(dòng)醫(yī)療認(rèn)識(shí)的加深，移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用將越來(lái)越普及。在競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈的移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)，移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)可從單一的移動(dòng)醫(yī)療軟件轉(zhuǎn)向軟件與硬件一體化的方向發(fā)展。
　　該負(fù)責(zé)人說(shuō)，從藥品服務(wù)到用藥管理，終極目標(biāo)是健康管理。醫(yī)藥電商從單一去流通環(huán)節(jié)提供商轉(zhuǎn)向健康方案服務(wù)商，是一個(gè)普遍的趨勢(shì)。隨著消費(fèi)者在線上購(gòu)買藥品、健康品習(xí)慣的形成，零售電商進(jìn)一步分析用戶及其家庭的關(guān)聯(lián)需求，為其提供體檢、醫(yī)療等健康方向的咨詢與引導(dǎo)，真正將用戶服務(wù)推向健康管理層面，而電子商務(wù)的顧客管理系統(tǒng)與OTO的實(shí)施，將推動(dòng)這一目標(biāo)成為現(xiàn)實(shí)。
　　鐘日華表示，雖然醫(yī)藥電商未來(lái)的前景還不明朗，但是隨著處方藥政策的開(kāi)放，移動(dòng)醫(yī)療、可穿戴設(shè)備等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)醫(yī)藥與其他產(chǎn)業(yè)融合的可能性都很大，“每個(gè)醫(yī)藥企業(yè)都有機(jī)會(huì)涉足這些領(lǐng)域，最終向健康管理轉(zhuǎn)型”。